Niebanalny Ktoś
Uczestnicy naszych szkoleń zajmujący się obsługą Klienta spotkali się niejednokrotnie w swojej pracy z tak zwanymi trudnymi zachowaniami Klientów, takimi jak: podniesiony ton głosu, krytykowanie, obelgi, nadmierne żądania. Klienci czasami celowo zaczynają się zachowywać w sposób trudny świadomie po to, by przejąć kontrolę nad rozmową i manipulować rozmówcą w taki sposób, by osiągnąć dla siebie korzyści. Pracownik, który poradzi sobie z trudnymi zachowaniami swojego Klienta może spowodować, że nie tylko ułatwi sobie współpracę, ale tez pozyska sobie jego lojalność.
Cel szkolenia:
Szkolenie to pozwoli Uczestnikom na:
- Asertywne radzenie sobie w trudnych sytuacjach z Klientem
- Zapoznanie się z typologią Klientów
- Nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnymi Klientami za pomocą odpowiednich kontrtaktyk
- Umiejętne rozpoznawanie w sobie i radzenie sobie z takimi emocjami jak: złość, zdenerwowanie, bezradność